全员质量 — Layana 如何以 10 多名认证质量技术员打造 TQM 文化
在 COVID-19 隔离期间，当大多数公司按下暂停键时，Layana 投入了时间进行持续改进。我们聘请了一位优质教授主持了超过 50 个小时的内部培训，并获得了超过 10 认证质量技术员 (CQT) — 获得中国质量协会（CSQ）和美国质量协会（ASQ）认可。这就是质量理念如何成为可衡量、经过认证的文化的方式。
一个 以人为本 质量文化，每个流程都经过审核
Layana 是位于台湾鹿港的 IATF 16949 认证制造商，拥有 40 多年的精密金属冲压、塑料注射、包覆成型和自动化经验。每个经过审核的流程背后都有更深刻的承诺： 全面质量管理（TQM），由每个员工拥有——不受部门监管。 “质量为所有人”就是这一承诺在实践中的体现。
- 10+ 名 ASQ 和 CSQ 认证质量技术人员 穿过车间
- 50+小时 全年每周提供 的内部 TQM 和 CQT 培训
- 锚定于 IATF 16949、六西格码、SPC、PPAP、FMEA 和 PFMEA
- 值得信赖 电动汽车、汽车、航空航天和电子 供应链
要点
- 全面质量管理（TQM） 是一项全组织范围的战略，旨在不断提高各个级别和各个责任领域的绩效。
- 它将基本管理技术、持续改进工作和专业技术工具结合在一个严格的结构下，重点是满足 成本、质量、进度和客户需求.
- 全面质量管理 (TQM) 的基础 8项核心原则：以客户为中心、全体员工参与、以流程为中心的思维、集成系统、战略和系统方法、持续改进、基于事实的决策和沟通。
- 在 COVID-19 隔离期间，Layana 运行了 每周 50 多个小时的内部 CQT 课程，由一位优质教授授课——将强制停工时间转化为可衡量的培训能力。
- 结果： 10+ 认证质量技术人员 Layana 获得了中国质量协会 (CSQ) 和美国质量协会 (ASQ) 的认可——朝着我们的最终目标迈出了切实的一步， 全民品质.
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什么是 全面质量管理 （全面质量管理）？
全面质量管理不是一个工具或一个部门——它是一个 全公司管理理念 在工作发生的任何地方不断提高绩效。
在美国国防部 1988 年的基本定义中，TQM 是“在各个层面和所有责任领域持续改进绩效的战略”。它 结合了基本管理技术、现有改进工作和专业技术工具 在一个旨在不断改进所有流程的纪律结构下。
改进性能旨在满足广泛的目标，例如 成本、质量、进度以及任务需求和适用性 - 随着用户满意度的不断提高 压倒性的 客观的。全面质量管理 (TQM) 建立在 W. 爱德华兹·戴明博士、约瑟夫·朱兰博士 等，并借鉴私营和公共部门的经验，不断改进流程。
这 8 项核心原则 全面质量管理
在所有文献中，全面质量管理由八项相互关联的原则支撑。每一个都是一种实践习惯，而不是一个复选框，它们共同构成了 Layana 赖以生存的文化。
以客户为中心
客户最终决定质量水平。每一项产品、流程和改进都会根据是否提高客户满意度来评判。
员工参与
员工的全面参与意味着从操作员到高管的每个人都在授权、培训和信任的环境的支持下朝着共同的目标努力。
以流程为中心
流程将输入转化为内部或外部客户的输出。定义步骤、测量它们、监控它们——这就是控制变化的方式。
综合系统
垂直职能、水平流程和供应链合作伙伴连接到一个系统中，因此一个领域的改进会惠及其他领域，而不是与它们相悖。
战略性和系统性
将质量作为核心组成部分的战略计划——严格遵守、记录并审查——使改进与公司的愿景和使命保持一致。
持续改进
PDCA——计划、执行、检查、行动——永不停歇。每个流程中小而稳定的收益都会转化为单一项目无法提供的竞争优势。
根据事实做出决定
驱动决策的是数据，而不是意见。统计过程控制、MSA、PPAP 和根本原因分析使真相可见，并且改进可重复。
沟通
在每次变革（战略、方法、日常运营）期间，有效的沟通可以保持整个组织的士气、动力和一致性。
TQM，可视化 — 一核八辐
将鼠标悬停在任意节点上即可查看原理亮点。这八个要素并不是一个层次结构——它们是围绕一个目标相互加强的辐条。
对经典全面质量管理模型的重新诠释——八项原则都服务于一个首要目标：客户满意度。
Layana 对 TQM 的看法 — 几十年 质量纪律
Layana 数十年来一直在内部应用 TQM。我们不会将质量与运营分开——每个流程、每个员工、每个供应商都位于同一个质量体系中。
这种信念使我们 IATF 16949 认证 有意义而不是仪式感。审计是下限，而不是上限。我们的 质量控制圈 (QCC) 自下而上找出问题并进行试点修复。我们的 Six Sigma 带攻击变化与统计。我们的内部 培训计划 保持团队在 SPC、MSA、FMEA、APQP 和 PPAP 方面的流畅性。 TQM 是连接这一切的保护伞。
当 COVID-19 减少了正常的业务互动时，我们不会将隔离视为暂停，而是将其视为 不间断的改进时间。我们要么失去一年的时间，要么用它来加深替补阵容。我们选择了第二个。
“在 Covid-19 期间，大多数企业之间的互动较少。Layana 利用了隔离期，因为 Layana 必须不断改进所有流程。”
——是原则，不是口号CQT 培训计划 — 50+小时, 每周, 全年
我们聘请了一位质量教授，为跨职能的 Layana 群体提供结构化的认证质量技术员 (CQT) 课程——每周三个小时，持续一整年。
聘请合适的导师
聘请了一位具有行业深度的优质教授来设计和领导该项目——使用官方 ASQ / CSQ CQT 知识体系作为课程主干。
每周三小时
在隔离年期间，即使生产计划发生变化，每周固定的时段也能保持势头——没有跳过，也没有重新安排时间。
跨职能队列
操作员、检查员、工程师和主管并肩学习，因此 SPC、MSA、校准和采样随后成为一种共享语言。
50 多个小时的内容
课程涵盖质量概念、检验计划、统计方法、计量、校准、抽样计划、培训和程序编写。
考试认证
考生参加了 CSQ 和 ASQ 认可的认证考试，根据国际公认的标准对每个人进行验证。
知识倍增器
现在，每位经过认证的技术人员都成为一名内部教练——每个班次都有多名人员可以运行 MSA 研究、捍卫 SPC 图表或审核抽样计划。
结果 - 10+ 认证质量技术人员，今日在职
当今年早些时候获得认证结果时，整个团队欣喜若狂。标题数字：
这不仅仅是凭证计数——它是 改变车间诊断问题的方式。当检查员看到控制图呈上升趋势时，接下来的对话已经使用与工程响应相同的语言。当客户要求提交 PPAP 时，多个人可以端到端地运行该包。当新产品推出时，FMEA 审查会从流程的每一步中收集经过培训的声音。
这就是“全民质量”为您带来的东西——也是为什么 我们将继续前进。 10+的数字是一个里程碑，而不是终点线。
认证机构—— CSQ & ASQ
我们的 CQT 团队获得了世界上两个最受尊敬的质量协会的联合认证。他们的认证在全球汽车和电子供应链中得到认可。
美国质量协会 (ASQ)
ASQ 是全球质量权威，颁发公认的认证，包括认证质量技术员 (CQT)、认证质量工程师 (CQE)、六西格码黑带、黑带大师等。其知识体系是汽车、航空航天和电子制造领域的标准参考。
中国质量学会 (CSQ)
中国质量学会于 1964 年在台湾成立，是地区质量权威机构，负责与 ASQ 联合认可的当地 CQT 考试。 CSQ 认证标志着台湾制造生态系统在质量概念、统计方法和检验实践方面的熟练程度。
人人享有质量 — 目标已经是实践
通过向真正的全面质量管理更近了一步，我们获得了很大的信心。接下来的 10 个认证已经在计划中。 全民品质 这不仅仅是一个口号——它意味着每个团队都有一个能够阅读控制图、捍卫抽样计划或开展正确的纠正行动对话的人。
这就是 TQM 背后的长期复利赌注：当每个员工都拥有质量时，你可以挂在墙上的认证 - IATF 16949、ISO 14001、ISO 45001 - 不再是框架证书，而是开始诚实地总结公司的实际运营方式。
如果您正在采购精密金属冲压、塑料注塑或双材料部件，请与我们联系。我们的质量团队将引导您了解系统、系统背后的人员以及它如何在您的部分中显示。
“TQM源于良好的工作态度和品格。”
— 深深扎根于 Layana DNA 的口号
关于 TQM 和 CQT 的常见问题
全面质量管理 (TQM) 是一项组织范围内的战略，旨在持续改进各个级别和各个责任领域的绩效。它将基本管理技术、现有改进工作和专业技术工具结合在一个专注于持续改进所有流程的严格结构下。目标是满足成本、质量、进度和任务需求等广泛目标，并将提高客户满意度作为首要目标。 TQM 以 W. Edwards Deming 博士、Joseph M. Juran 博士等人的工作为基础，并由美国国防部在 1988 年全面质量管理总体规划中正式确定。
全面质量管理的八个常见原则是：（1）以客户为中心，（2）全体员工参与，（3）以流程为中心的思维，（4）集成系统，（5）战略和系统方法，（6）持续改进，（7）基于事实的决策，以及（8）沟通。他们共同描述了一种质量文化模型，在该模型中，每个员工、流程和决策都有助于满足客户需求。
注册质量技术员（CQT）是质量专业人员，在质量工程师或主管的支持和指导下，分析和解决质量问题，参与质量改进项目，准备检验计划和说明，选择抽样计划，应用计量、校准和统计方法，准备程序并培训检验员。 CQT 是由美国质量协会 (ASQ) 颁发的公认认证，并在台湾获得中国质量协会 (CSQ) 的本地认可。
在 COVID-19 隔离期间，正常业务互动减少，Layana 投入时间进行持续改进，聘请了一位优质教授教授 50 多个小时的内部 CQT 课程——全年每周 3 小时。今年早些时候宣布的结果是，超过 10 名 Layana 员工现已获得中国质量协会和美国质量协会联合认可的认证质量技术员。
Layana 运行 IATF 16949 汽车质量管理体系，并相信质量是设计出来的，而不是检查出来的。建立了一支经过认证的质量技术人员队伍，将质量专业知识传播到整个车间 - 每个操作员、检查员和工程师都使用相同的统计过程控制、测量系统分析和持续改进词汇。这就是“全民质量”在实践中的含义：全面质量管理作为一种文化，为每个员工而非某个部门所拥有。
TQM 是伞文化；其他的是操作工具。 IATF 16949 提供经过审核的汽车质量管理体系。五个核心工具（APQP、PFMEA、MSA、PPAP、SPC）可实施缺陷预防。六西格码的 DMAIC 和 DMADV 方法通过数据攻击变异。质量控制圈 (QCC) 推动车间跨职能团队的改进。 Layana 的培训计划使整个组织的培训内容保持流畅。