すべての人のための品質 — Layana が 10 名以上の認定品質技術者と築いた TQM 文化
新型コロナウイルス感染症による隔離期間中、ほとんどの企業が一時停止を迫られていたとき、ラヤナは継続的な改善に時間を投資しました。当社は、優秀な教授を雇用して 50 時間以上の社内トレーニングを指導し、10 時間以上の学位を獲得しました。 認定品質技術者 (CQT) — 中国品質協会 (CSQ) および米国品質協会 (ASQ) によって認定されています。このようにして、品質哲学が測定可能で認定された文化となるのです。
あ 人間第一 あらゆるプロセスにわたって監査された品質文化
Layana は、台湾の鹿港にある IATF 16949 認定メーカーであり、精密金属スタンピング、プラスチック射出、オーバーモールディング、オートメーションの 40 年以上の経験を持っています。監査されたすべてのプロセスの背後には、より深い取り組みがあります。 総合品質管理（TQM）、すべての従業員が所有しており、部門によって管理されていません。 「すべての人に品質を」というのが、その取り組みの実際の姿です。
- 10 名以上の ASQ および CSQ 認定品質技術者 店のフロア全体に
- 50時間以上 年間を通じて毎週実施される社内 TQM および CQT トレーニングの割合
- に固定されています IATF 16949、シックス シグマ、SPC、PPAP、FMEA、および PFMEA
- 全体にわたって信頼される EV、自動車、航空宇宙、エレクトロニクス サプライチェーン
重要なポイント
- 総合品質管理（TQM） は、あらゆるレベルおよびあらゆる責任分野でパフォーマンスを継続的に向上させるための組織全体の戦略です。
- 基本的な管理手法、継続的な改善の取り組み、専門的な技術ツールを 1 つの規律ある構造の下で組み合わせ、満足のいくものにすることに重点を置いています。 コスト、品質、スケジュール、顧客のニーズ.
- TQM の残りの部分 8つの基本原則：顧客重視、従業員の全面的な関与、プロセス中心の考え方、統合システム、戦略的かつ体系的なアプローチ、継続的な改善、事実に基づく意思決定、コミュニケーション。
- 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の隔離期間中、ラヤナは 毎週 50 時間以上の社内 CQT コース、質の高い教授によって教えられ、強制的なダウンタイムを測定可能なトレーニング能力に変えます。
- 結果： 10 名以上の認定品質技術者 中国品質協会 (CSQ) および米国品質協会 (ASQ) の認定を受けた Layana での取り組みは、当社の最終目標に向けた具体的な一歩です。 すべての人のための品質.
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とは何ですか 総合的な品質管理 (TQM)?
総合品質管理はツールや部門ではなく、 全社経営理念 作業が行われるあらゆる場所でパフォーマンスを継続的に向上させるために。
米国国防総省の 1988 年の基本的な定義では、TQM は「あらゆるレベル、あらゆる責任分野でパフォーマンスを継続的に向上させるための戦略」です。それ 基本的な管理手法、既存の改善努力、特殊な技術ツールを組み合わせたもの すべてのプロセスを継続的に改善することを目的とした 1 つの規律ある構造の下で。
パフォーマンスの向上は、次のような幅広い目標を満たすことに向けられています。 コスト、品質、スケジュール、ミッションの必要性と適合性 — ユーザーの満足度が向上するにつれて、 オーバーライド 客観的。 TQM は、次のような先駆的な取り組みに基づいています。 W. エドワーズ デミング博士、ジョセフ M. ジュラン博士 などのプロセスを継続的に改善し、民間部門と公共部門の経験を活用しています。
の 8つの基本原則 TQMの
文献全体を通して、TQM は 8 つの連動する原則によって支えられています。それぞれはチェックボックスではなく実践の習慣であり、それらが合わさってラヤナが生きる文化を形成します。
顧客重視
品質のレベルを最終的に定義するのは顧客です。すべての製品、プロセス、改善は、顧客満足度を高めるかどうかで判断されます。
従業員の関与
従業員の全面的な関与とは、オペレーターから経営幹部に至るまで、全員が権限付与、トレーニング、信頼の環境に支えられ、共通の目標に向かって取り組むことを意味します。
プロセス中心
プロセスは、内部または外部の顧客へのインプットをアウトプットに変えます。ステップを定義し、測定し、監視します。これが変動を制御する方法です。
統合システム
垂直機能、水平プロセス、サプライチェーンパートナーが 1 つのシステムに接続されているため、ある領域の改善は他の領域に影響を与えるのではなく、他の領域にも反映されます。
戦略的かつ体系的
品質を中核要素として含む戦略計画は、規律正しく文書化され、レビューされ、企業のビジョンと使命に沿った改善を維持します。
継続的な改善
PDCA（計画、実行、評価、実行）は決して止まりません。すべてのプロセスにわたる小さな着実な利益は、単一のプロジェクトでは実現できない競争上の優位性となります。
事実に基づく決定
意思決定の原動力となるのは意見ではなくデータです。統計的プロセス管理、MSA、PPAP、根本原因分析により、真実が可視化され、改善が再現可能になります。
コミュニケーション
戦略、手法、日常業務などあらゆる変化の際に、効果的なコミュニケーションが組織全体の士気、モチベーション、連携を維持します。
TQM、視覚化 — 1 つのコア、8 本のスポーク
任意のノードにカーソルを置くと、原則が強調表示されます。 8 つの要素は階層構造ではなく、単一の目標に向けて相互に強化するスポークです。
古典的な TQM モデルの再解釈 — 8 つの原則はすべて、顧客満足度という 1 つの最優先目標に貢献します。
TQM に対する Layana の見解 — 数十年 品質規律の遵守
Layana は何十年にもわたって社内で TQM を適用してきました。当社は品質と業務を分離していません。すべてのプロセス、すべての従業員、すべてのサプライヤーが 1 つの品質システム内にあります。
その信念こそが私たちの IATF16949認証 儀式ではなく意味のあるもの。監査は天井ではなく床です。私たちの 品質管理サークル (QCC) 問題を特定し、ボトムアップで修正をパイロットします。私たちの Six Sigma 統計によるベルト攻撃のバリエーション。私たちの内部 トレーニングプログラム チームが SPC、MSA、FMEA、APQP、PPAP 全体で流暢に連携できるようにします。 TQMはそのすべてをつなぐ傘です。
新型コロナウイルス感染症により通常のビジネス上のやり取りが減少したとき、私たちは隔離を一時停止としてではなく、隔離として扱いました。 途切れることのない改善時間。 1 年を失うか、それを使ってベンチを強化するかのどちらかです。私たちは2番目を選びました。
「Covid-19の間、ほとんどの企業間のやり取りは減少しました。Layanaは隔離期間を利用しました。Layanaはすべてのプロセスを継続的に改善する必要があるためです。」
— スローガンではなく原則CQT トレーニング プログラム — 50時間以上、毎週、年間にわたって
私たちは、質の高い教授と協力して、体系化された認定品質技術者 (CQT) カリキュラムを部門横断型の Layana コホートに提供しました (毎週 3 時間、1 年間)。
適切な講師を雇う
業界に精通した質の高い教授が、公式の ASQ / CSQ CQT の知識体系をカリキュラムの背骨として使用して、プログラムの設計と指導に採用されました。
毎週 3 時間
隔離期間中の毎週の固定スロットは、制作スケジュールが柔軟になった場合でも勢いを維持しました。スキップや規律を無視してスケジュールを変更することはありませんでした。
機能横断型コホート
オペレーター、検査員、エンジニア、監督者が一緒に学び、その後、SPC、MSA、校正、サンプリングが 1 つの共通言語として話されるようになりました。
50 時間以上のコンテンツ
カリキュラムには、品質の概念、検査計画、統計的手法、計測学、校正、サンプリング計画、トレーニング、手順書の作成が含まれていました。
試験と認定
受験者は CSQ および ASQ によって認定された認定試験を受け、国際的に認められた基準に照らして各個人を検証しました。
知識の乗数
現在、各認定技術者は社内コーチとなり、MSA 研究を実施したり、SPC チャートを擁護したり、サンプリング計画を監査したりできる複数のスタッフがシフトごとに勤務します。
結果 - 10 名以上の認定品質技術者、今日のスタッフ
今年初めに認定結果が届いたとき、チーム全体が大喜びでした。見出し番号:
これは単なる認証情報の数ではなく、 製造現場での問題を診断する方法の変化。検査官が管理図が上昇傾向にあるのを見たとき、その後の会話はすでにエンジニアリングの応答と同じ言語で行われています。顧客が PPAP の提出を要求すると、複数の人がパッケージをエンドツーエンドで実行できます。新製品が発売されると、FMEA レビューはプロセスのあらゆる段階から訓練された声を取り込みます。
それが「Quality for All」があなたにもたらすものであり、まさにその理由です 私たちは続けます。 10 を超えるという数字はマイルストーンであり、ゴールラインではありません。
認証機関 — CSQ & ASQ
当社の CQT コホートは、世界で最も尊敬されている 2 つの品質協会によって共同で認定されました。その認定は、世界の自動車およびエレクトロニクスのサプライチェーン全体で認められています。
米国品質協会 (ASQ)
ASQ は品質に関する世界的権威であり、認定品質技術者 (CQT)、認定品質エンジニア (CQE)、シックス シグマ ブラック ベルト、マスター ブラック ベルトなどの認知された認定資格を発行しています。その知識体系は、自動車、航空宇宙、エレクトロニクス製造における標準的なリファレンスです。
中国品質協会 (CSQ)
1964 年に台湾で設立された中国品質協会は、地域の品質当局であり、ASQ と共同で認定された地域の CQT 試験を運営しています。 CSQ 認定は、台湾の製造エコシステムに対する品質概念、統計手法、および検査実践における熟練度を示します。
すべての人に品質を — 目標はすでに実践です
真のTQMに一歩近づいたことで大きな自信を得ました。次の 10 件の認定はすでに計画中です。 すべての人のための品質 これはスローガン以上の意味を持ちます。つまり、どのチームにも、管理図を読み、サンプリング計画を擁護し、適切な是正措置に関する会話を開始できる人材がいることを意味します。
これは、TQM の背後にある長期にわたる複利的な賭けです。品質がすべての従業員によって所有されるようになると、壁に飾ることができる認定資格 (IATF 16949、ISO 14001、ISO 45001) は、単なる資格情報ではなく、会社が実際にどのように運営されているかを正直に要約したものになり始めます。
精密な金属スタンピング、プラスチック射出成形、またはバイマテリアル部品を調達している場合は、当社にご相談ください。当社の品質チームが、システム、その背後にいる人々、そしてそれがあなたの側でどのように現れるのかを説明します。
「TQMは優れた勤務態度と人格から生まれます。」
— ラヤナの DNA に深く根ざしたスローガン
TQM と CQT に関するよくある質問
総合品質管理 (TQM) は、あらゆるレベルおよびあらゆる責任領域でパフォーマンスを継続的に向上させるための組織全体の戦略です。すべてのプロセスを継続的に改善することに重点を置いた規律ある構造の下で、基本的な管理手法、既存の改善活動、特殊な技術ツールを組み合わせています。目標は、顧客満足度の向上を最優先目標として、コスト、品質、スケジュール、ミッションのニーズなどの幅広い目標を満たすことです。 TQM は、W. エドワーズ デミング博士、ジョセフ M. ジュラン博士らの研究に基づいて構築されており、米国国防総省によって 1988 年の総合品質管理マスター プランで正式に策定されました。
総合品質管理でよく引用される 8 つの原則は、(1) 顧客重視、(2) 従業員の全面的な関与、(3) プロセス中心の考え方、(4) 統合システム、(5) 戦略的かつ体系的なアプローチ、(6) 継続的改善、(7) 事実に基づく意思決定、および (8) コミュニケーションです。これらは共に、すべての従業員、プロセス、意思決定が顧客の満足に貢献する文化としての品質モデルを説明しています。
認定品質技術者 (CQT) は、品質エンジニアまたは監督者のサポートおよび指示の下で、品質問題の分析と解決、品質改善プロジェクトへの参加、検査計画と指示の作成、サンプリング計画の選択、計測、校正、および統計手法の適用、手順の作成、および検査員の訓練を行う品質の専門家です。 CQT は、米国品質協会 (ASQ) が発行する公認の認証であり、台湾では中国品質協会 (CSQ) によって認定されています。
新型コロナウイルス感染症による隔離期間中、通常のビジネス上のやり取りが減少したため、ラヤナは優秀な教授を雇って 50 時間以上（年間を通じて毎週 3 時間）の社内 CQT コースを教えることで、継続的な改善に時間を投資しました。その結果、今年初めに発表された結果、10 人を超える Layana 従業員が、中国品質協会と米国品質協会の共同認定を受けた認定品質技術者となったということです。
Layana は IATF 16949 自動車品質管理システムを運用しており、品質は検査されるのではなく設計されると信じています。認定された品質技術者の豊富なベンチを構築することで、品質に関する専門知識が作業現場全体に広がります。すべてのオペレーター、検査官、エンジニアが統計的プロセス制御、測定システム分析、継続的改善について同じ語彙を共有しています。それが「Quality for All」が実際に意味するものです。つまり、文化としての TQM は、部門ではなくすべての従業員によって所有されます。
TQM は包括的な文化です。他のものは操作ツールです。 IATF 16949 は、監査済みの自動車品質管理システムを提供します。 5 つのコア ツール (APQP、PFMEA、MSA、PPAP、SPC) は、欠陥防止を運用します。シックス シグマの DMAIC および DMADV 手法は、データの変動を攻撃します。品質管理サークル (QCC) は、製造現場の部門横断的なチームに改善を推進します。 Layana のトレーニング プログラムにより、そのすべてが組織全体で流暢に行われます。