Calidad para todos — cómo Layana construyó una cultura TQM con más de 10 técnicos de calidad certificados
Durante la cuarentena de COVID-19, cuando la mayoría de las empresas hicieron pausa, Layana invirtió tiempo en la mejora continua. Contratamos a un profesor de calidad para que impartiera más de 50 horas de capacitación interna y obtuvimos más de 10 Técnicos Certificados en Calidad (CQT) — acreditada por la Sociedad China para la Calidad (CSQ) y la Sociedad Estadounidense para la Calidad (ASQ). Así es como una filosofía de calidad se convierte en una cultura medible y certificada.
A Las personas primero Cultura de calidad, auditada en todos los procesos
Layana es un fabricante certificado IATF 16949 en Lukang, Taiwán, con más de 40 años de experiencia en estampado de metales de precisión, inyección de plástico, sobremoldeo y automatización. Detrás de cada proceso auditado hay un compromiso más profundo: Gestión de Calidad Total (TQM), propiedad de todos los empleados, no supervisada por un departamento. "Calidad para todos" es lo que ese compromiso representa en la práctica.
- Más de 10 técnicos de calidad certificados por ASQ y CSQ a través del piso de la tienda
- 50+ horas de capacitación interna sobre TQM y CQT impartida semanalmente durante un año
- Anclado a IATF 16949, Six Sigma, SPC, PPAP, FMEA y PFMEA
- Confiable en todo Vehículos eléctricos, automoción, aeroespacial y electrónica cadenas de suministro
Conclusiones clave
- Gestión de Calidad Total (TQM) Es una estrategia de toda la organización para mejorar continuamente el desempeño en todos los niveles y en todas las áreas de responsabilidad.
- Combina técnicas de gestión fundamentales, esfuerzos de mejora continua y herramientas técnicas especializadas bajo una estructura disciplinada centrada en satisfacer Costo, calidad, cronograma y necesidad del cliente..
- La gestión de la calidad total se basa en 8 principios fundamentales: enfoque al cliente, participación total de los empleados, pensamiento centrado en procesos, un sistema integrado, un enfoque estratégico y sistemático, mejora continua, toma de decisiones basada en hechos y comunicación.
- Durante el período de cuarentena de COVID-19, Layana dirigió una curso CQT interno semanal de más de 50 horas, impartido por un profesor de calidad, convirtiendo el tiempo de inactividad forzoso en capacidad de formación mensurable.
- El resultado: Más de 10 técnicos de calidad certificados en Layana, acreditada por la Sociedad China para la Calidad (CSQ) y la Sociedad Estadounidense para la Calidad (ASQ): un paso tangible hacia nuestro objetivo final, Calidad para todos.
Navegación Saltar a una sección
Qué es Gestión de calidad total (GCT)?
La Gestión de la Calidad Total no es una herramienta ni un departamento, es un filosofía de gestión de toda la empresa para mejorar continuamente el rendimiento en todos los lugares donde se trabaja.
En la definición fundamental del Departamento de Defensa de EE. UU. de 1988, TQM es "una estrategia para mejorar continuamente el desempeño en todos los niveles y en todas las áreas de responsabilidad". Él Combina técnicas de gestión fundamentales, esfuerzos de mejora existentes y herramientas técnicas especializadas. bajo una estructura disciplinada orientada a la mejora continua de todos los procesos.
El mejor desempeño está dirigido a satisfacer objetivos amplios como costo, calidad, cronograma y necesidad e idoneidad de la misión — con una creciente satisfacción del usuario a medida que primordial objetivo. TQM se basa en el trabajo pionero de Dr. W. Edwards Deming, Dr. Joseph M. Juran y otros, y se basa en la experiencia de los sectores público y privado con la mejora continua de procesos.
El 8 principios básicos de la gestión total de la calidad
En toda la literatura, la GCT se sustenta en ocho principios entrelazados. Cada uno es un hábito de práctica, no una casilla de verificación, y juntos forman la cultura por la que Layana trabaja para vivir.
Enfoque en el cliente
El cliente define en última instancia el nivel de calidad. Cada producto, proceso y mejora se juzga en función de si aumenta la satisfacción del cliente.
Participación de los empleados
La participación total de los empleados significa que todos, desde el operador hasta el ejecutivo, trabajan para lograr objetivos comunes, respaldados por un entorno de empoderamiento, capacitación y confianza.
Centrado en el proceso
Un proceso convierte las entradas en salidas para los clientes, internos o externos. Defina los pasos, mídalos, monitorícelos: así es como se controla la variación.
Sistema Integrado
Las funciones verticales, los procesos horizontales y los socios de la cadena de suministro están conectados en un solo sistema, de modo que las mejoras en un área fluyen hacia las demás, no contra ellas.
Estratégico y Sistemático
Un plan estratégico que incluya la calidad como componente central (disciplinado, documentado y revisado) mantiene la mejora alineada con la visión y misión de la empresa.
Mejora continua
PDCA (Planificar, hacer, verificar, actuar) nunca se detiene. Las ganancias pequeñas y constantes en cada proceso se combinan para generar una ventaja competitiva que ningún proyecto por sí solo puede ofrecer.
Decisiones sobre hechos
Los datos, no las opiniones, impulsan las decisiones. El control estadístico de procesos, MSA, PPAP y análisis de causa raíz hacen que la verdad sea visible y que las mejoras sean repetibles.
Comunicación
Durante cada cambio (estrategia, método, operaciones diarias), la comunicación eficaz mantiene intactas la moral, la motivación y la alineación en toda la organización.
TQM, visualizado - Un núcleo, ocho radios
Pase el cursor sobre cualquier nodo para ver el resaltado principal. Los ocho elementos no son una jerarquía: son radios que se refuerzan mutuamente en torno a un único objetivo.
Una reinterpretación del modelo clásico de TQM: los ocho principios sirven a un único objetivo primordial: la satisfacción del cliente.
La visión de Layana sobre la gestión total de la calidad — Décadas de Disciplina de Calidad
Layana ha aplicado TQM internamente durante décadas. No separamos la calidad de las operaciones: cada proceso, cada empleado, cada proveedor se encuentra dentro de un sistema de calidad.
Esa convicción es lo que hace que nuestra Certificación IATF 16949 significativo en lugar de ceremonial. La auditoría es el piso, no el techo. Nuestro Círculos de control de calidad (CCC) identificar problemas y poner a prueba soluciones desde abajo hacia arriba. Nuestro Six Sigma Los cinturones atacan la variación con estadísticas. Nuestro interno programas de entrenamiento mantenga a los equipos fluidos en SPC, MSA, FMEA, APQP y PPAP. TQM es el paraguas que lo vincula todo.
Cuando el COVID-19 redujo las interacciones comerciales normales, tratamos la cuarentena no como una pausa sino como tiempo de mejora ininterrumpido. Podríamos perder un año o usarlo para profundizar la banca. Elegimos el segundo.
"Durante el Covid-19, hubo menos interacciones entre la mayoría de las empresas. Layana aprovechó el período de cuarentena, porque Layana debe mejorar continuamente todos los procesos".
— Un principio, no un esloganEl programa de formación CQT — Más de 50 horas, semanalmente, durante un año
Contratamos a un profesor de calidad para impartir un plan de estudios estructurado de Técnico de calidad certificado (CQT) a un grupo multifuncional de Layana: tres horas por semana, durante un año completo.
Contrate al instructor adecuado
Se contrató a un profesor de calidad con experiencia en la industria para diseñar y dirigir el programa, utilizando el conjunto de conocimientos oficial de ASQ/CSQ CQT como columna vertebral del plan de estudios.
Tres horas, cada semana
Un espacio semanal permanente durante el año de cuarentena mantuvo el impulso incluso cuando los cronogramas de producción se flexionaron: sin omisiones, sin reprogramaciones para eliminar la disciplina.
Cohorte multifuncional
Los operadores, inspectores, ingenieros y supervisores aprendieron juntos, por lo que SPC, MSA, calibración y muestreo se hablaron como un solo idioma compartido.
Más de 50 horas de contenido
El plan de estudios cubría conceptos de calidad, planificación de inspecciones, métodos estadísticos, metrología, calibración, planes de muestreo, capacitación y redacción de procedimientos.
Examen y certificación
Los candidatos se presentaron al examen de certificación acreditado por CSQ y ASQ, validando a cada individuo según un estándar reconocido internacionalmente.
Multiplicador de conocimiento
Cada técnico certificado ahora se convierte en un entrenador interno: cada turno cuenta con varias personas que pueden ejecutar un estudio MSA, defender un gráfico SPC o auditar un plan de muestreo.
Resultados - Más de 10 técnicos de calidad certificados, En el personal hoy
Cuando llegaron los resultados de la certificación a principios de este año, todo el equipo estaba encantado. Los números de los titulares:
No es sólo un recuento de credenciales: es un Cambio en la forma en que se diagnostican los problemas en el taller.. Cuando un inspector ve que un gráfico de control tiene una tendencia ascendente, la conversación que sigue ya está en el mismo idioma que la respuesta de ingeniería. Cuando un cliente solicita un envío de PPAP, varias personas pueden ejecutar el paquete de un extremo a otro. Cuando se lanza un nuevo producto, la revisión AMEF atrae voces capacitadas de cada paso del proceso.
Eso es lo que le ofrece "Calidad para todos", y exactamente por qué seguiremos adelante. La cifra 10+ es un hito, no una meta.
Los Organismos Certificadores — CSQ & ASQ
Nuestro grupo CQT fue certificado conjuntamente por dos de las sociedades de calidad más respetadas del mundo. Su acreditación es reconocida en todas las cadenas de suministro mundiales de electrónica y automoción.
Sociedad Estadounidense para la Calidad (ASQ)
ASQ es la autoridad mundial en calidad y emite certificaciones reconocidas que incluyen Técnico de calidad certificado (CQT), Ingeniero de calidad certificado (CQE), Six Sigma Black Belt, Master Black Belt y más. Su conjunto de conocimientos es una referencia estándar en la fabricación de automóviles, aeroespaciales y electrónicos.
Sociedad China para la Calidad (CSQ)
La Sociedad China para la Calidad, fundada en Taiwán en 1964, es la autoridad de calidad regional y realiza el examen CQT local reconocido conjuntamente con ASQ. La certificación CSQ indica competencia en conceptos de calidad, métodos estadísticos y prácticas de inspección para el ecosistema de fabricación de Taiwán.
Calidad para todos — El objetivo ya es la práctica
Ganamos mucha confianza al acercarnos un paso más a la verdadera TQM. Las próximas 10 certificaciones ya están en planificación. Calidad para todos significa más que un eslogan: significa que cada equipo cuenta con alguien que puede leer un gráfico de control, defender un plan de muestreo o iniciar la conversación sobre la acción correctiva adecuada.
Ésa es la apuesta a largo plazo detrás de la TQM: cuando la calidad es propiedad de cada empleado, las certificaciones que se pueden colgar en la pared (IATF 16949, ISO 14001, ISO 45001) dejan de ser credenciales enmarcadas y comienzan a ser resúmenes honestos de cómo funciona realmente la empresa.
Si busca componentes de precisión para estampado de metal, inyección de plástico o componentes bimateriales, hable con nosotros. Nuestro equipo de calidad lo guiará a través del sistema, las personas detrás de él y cómo se refleja en su parte.
"TQM proviene de una buena actitud de trabajo y carácter".
— Un eslogan profundamente arraigado en el ADN de Layana
Preguntas frecuentes sobre TQM y CQT
La Gestión de la Calidad Total (TQM) es una estrategia de toda la organización para mejorar continuamente el desempeño en todos los niveles y en todas las áreas de responsabilidad. Combina técnicas de gestión fundamentales, esfuerzos de mejora existentes y herramientas técnicas especializadas bajo una estructura disciplinada centrada en la mejora continua de todos los procesos. El objetivo es satisfacer objetivos amplios como costo, calidad, cronograma y necesidad de la misión, con el aumento de la satisfacción del cliente como objetivo primordial. TQM se basa en el trabajo del Dr. W. Edwards Deming, el Dr. Joseph M. Juran y otros, y fue formalizado por el Departamento de Defensa de EE. UU. en su Plan Maestro de Gestión de Calidad Total de 1988.
Los ocho principios comúnmente citados de la Gestión de Calidad Total son: (1) Enfoque en el cliente, (2) Participación total de los empleados, (3) Pensamiento centrado en procesos, (4) Sistema integrado, (5) Enfoque estratégico y sistemático, (6) Mejora continua, (7) Toma de decisiones basada en hechos y (8) Comunicación. Juntos describen un modelo de calidad como cultura en el que cada empleado, proceso y decisión contribuye a satisfacer al cliente.
Un Técnico de Calidad Certificado (CQT) es un profesional de calidad que, en apoyo y bajo la dirección de ingenieros o supervisores de calidad, analiza y resuelve problemas de calidad, participa en proyectos de mejora de la calidad, prepara planes e instrucciones de inspección, selecciona planes de muestreo, aplica metrología, métodos estadísticos y de calibración, prepara procedimientos y capacita a inspectores. La CQT es una certificación reconocida emitida por la Sociedad Estadounidense para la Calidad (ASQ) y está acreditada localmente en Taiwán por la Sociedad China para la Calidad (CSQ).
Durante el período de cuarentena de COVID-19, cuando se redujeron las interacciones comerciales normales, Layana invirtió tiempo en la mejora continua contratando a un profesor de calidad para impartir un curso interno de CQT de más de 50 horas, tres horas por semana durante todo el año. El resultado, anunciado a principios de este año, es que más de 10 empleados de Layana son ahora Técnicos de Calidad Certificados, acreditados conjuntamente por la Sociedad China para la Calidad y la Sociedad Estadounidense para la Calidad.
Layana opera un sistema de gestión de calidad automotriz IATF 16949 y cree que la calidad se diseña, no se inspecciona. La creación de un amplio banco de técnicos de calidad certificados extiende la experiencia en calidad en todo el taller: cada operador, inspector e ingeniero comparte el mismo vocabulario para el control estadístico de procesos, el análisis de sistemas de medición y la mejora continua. Eso es lo que significa en la práctica "Calidad para todos": la TQM como cultura, propiedad de cada empleado, no de un departamento.
TQM es la cultura general; los demás son las herramientas operativas. IATF 16949 proporciona el sistema de gestión de calidad automotriz auditado. Las cinco herramientas principales (APQP, PFMEA, MSA, PPAP, SPC) ponen en práctica la prevención de defectos. Las metodologías DMAIC y DMADV de Six Sigma atacan la variación con los datos. Los círculos de control de calidad (QCC) impulsan la mejora a los equipos multifuncionales en el taller. El programa de capacitación de Layana mantiene todo fluido en toda la organización.