Qualität für alle — wie Layana mit mehr als 10 zertifizierten Qualitätstechnikern eine TQM-Kultur aufgebaut hat
Während der COVID-19-Quarantäne, als die meisten Unternehmen eine Pause einlegten, investierte Layana die Zeit in kontinuierliche Verbesserung. Wir haben einen hochqualifizierten Professor mit der Leitung von mehr als 50 Stunden interner Schulung beauftragt und mehr als 10 Stunden verdient Zertifizierte Qualitätstechniker (CQT) — akkreditiert von der Chinese Society for Quality (CSQ) und der American Society for Quality (ASQ). So wird aus einer Qualitätsphilosophie eine messbare, zertifizierte Kultur.
A Der Mensch steht an erster Stelle Qualitätskultur, prozessübergreifend geprüft
Layana ist ein nach IATF 16949 zertifizierter Hersteller in Lukang, Taiwan, mit mehr als 40 Jahren Erfahrung in den Bereichen Präzisionsmetallstanzen, Kunststoffspritzguss, Umspritzen und Automatisierung. Hinter jedem geprüften Prozess steht ein tieferes Engagement: Total Quality Management (TQM), Eigentum jedes Mitarbeiters – nicht von einer Abteilung überwacht. „Qualität für alle“ – so sieht dieses Engagement in der Praxis aus.
- Über 10 ASQ- und CSQ-zertifizierte Qualitätstechniker quer durch die Werkstatt
- 50+ Stunden der internen TQM- und CQT-Schulungen, die ein Jahr lang wöchentlich durchgeführt werden
- Verankert an IATF 16949, Six Sigma, SPC, PPAP, FMEA und PFMEA
- Überall vertrauenswürdig Elektrofahrzeuge, Automobil, Luft- und Raumfahrt und Elektronik Lieferketten
Wichtige Erkenntnisse
- Total Quality Management (TQM) ist eine organisationsweite Strategie zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung auf jeder Ebene und in jedem Verantwortungsbereich.
- Es kombiniert grundlegende Managementtechniken, kontinuierliche Verbesserungsbemühungen und spezielle technische Tools in einer disziplinierten Struktur, die auf Zufriedenheit ausgerichtet ist Kosten, Qualität, Zeitplan und Kundenbedürfnisse.
- TQM ruht auf 8 Grundprinzipien: Kundenorientierung, vollständige Einbindung der Mitarbeiter, prozessorientiertes Denken, ein integriertes System, ein strategischer und systematischer Ansatz, kontinuierliche Verbesserung, faktenbasierte Entscheidungsfindung und Kommunikation.
- Während der COVID-19-Quarantänezeit leitete Layana eine Wöchentlicher interner CQT-Kurs von mehr als 50 Stunden, unterrichtet von einem Qualitätsprofessor – verwandelt erzwungene Ausfallzeiten in messbare Trainingskapazität.
- Das Ergebnis: Über 10 zertifizierte Qualitätstechniker bei Layana, akkreditiert von der Chinese Society for Quality (CSQ) und der American Society for Quality (ASQ) – ein konkreter Schritt in Richtung unseres ultimativen Ziels, Qualität für alle.
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Was ist Umfassendes Qualitätsmanagement (TQM)?
Total Quality Management ist kein Werkzeug oder eine Abteilung – es ist ein unternehmensweite Führungsphilosophie zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistung überall dort, wo gearbeitet wird.
In der grundlegenden Definition des US-Verteidigungsministeriums aus dem Jahr 1988 ist TQM „eine Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistung auf allen Ebenen und in allen Verantwortungsbereichen“. Es kombiniert grundlegende Managementtechniken, bestehende Verbesserungsbemühungen und spezielle technische Tools unter einer disziplinierten Struktur, die darauf abzielt, alle Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Eine verbesserte Leistung zielt auf die Erfüllung allgemeiner Ziele ab, wie z Kosten, Qualität, Zeitplan sowie Bedarf und Eignung der Mission – mit zunehmender Benutzerzufriedenheit als überragend Objektiv. TQM baut auf der Pionierarbeit von auf Dr. W. Edwards Deming, Dr. Joseph M. Juran und anderen und stützt sich auf Erfahrungen aus dem privaten und öffentlichen Sektor mit kontinuierlicher Prozessverbesserung.
Der 8 Grundprinzipien von TQM
In der gesamten Literatur wird TQM durch acht ineinandergreifende Prinzipien vertreten. Jedes davon ist eine Übungsgewohnheit – kein Kontrollkästchen – und zusammen bilden sie die Kultur, nach der Layana lebt.
Kundenorientierung
Der Kunde definiert letztlich das Qualitätsniveau. Jedes Produkt, jeder Prozess und jede Verbesserung wird danach beurteilt, ob sie die Kundenzufriedenheit steigert.
Mitarbeiterbeteiligung
Die umfassende Beteiligung der Mitarbeiter bedeutet, dass alle – vom Bediener bis zur Führungskraft – auf gemeinsame Ziele hinarbeiten, unterstützt durch ein Umfeld der Befähigung, Schulung und des Vertrauens.
Prozesszentriert
Ein Prozess wandelt Inputs in Outputs für interne oder externe Kunden um. Definieren Sie die Schritte, messen Sie sie, überwachen Sie sie – so werden Variationen kontrolliert.
Integriertes System
Vertikale Funktionen, horizontale Prozesse und Supply-Chain-Partner sind in einem System verbunden – Verbesserungen in einem Bereich wirken sich also auf die anderen aus und nicht gegen sie.
Strategisch und systematisch
Ein strategischer Plan, der Qualität als Kernkomponente beinhaltet – diszipliniert, dokumentiert und überprüft – sorgt dafür, dass Verbesserungen mit der Vision und Mission des Unternehmens in Einklang stehen.
Kontinuierliche Verbesserung
PDCA – Plan, Do, Check, Act – hört nie auf. Kleine, stetige Gewinne in jedem Prozess führen zu einem Wettbewerbsvorteil, den kein einzelnes Projekt liefern kann.
Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten
Daten, nicht Meinungen, bestimmen Entscheidungen. Statistische Prozesskontrolle, MSA, PPAP und Ursachenanalyse machen die Wahrheit sichtbar – und Verbesserungen wiederholbar.
Kommunikation
Bei jeder Änderung – Strategie, Methode, tägliche Abläufe – sorgt eine effektive Kommunikation dafür, dass Moral, Motivation und Ausrichtung im gesamten Unternehmen erhalten bleiben.
TQM, visualisiert — Ein Kern, acht Speichen
Bewegen Sie den Mauszeiger über einen beliebigen Knoten, um die Haupthervorhebung zu sehen. Die acht Elemente stellen keine Hierarchie dar – sie verstärken sich gegenseitig und bilden ein einziges Ziel.
Eine Neuinterpretation des klassischen TQM-Modells – die acht Prinzipien dienen alle einem einzigen übergeordneten Ziel: Kundenzufriedenheit.
Layanas Sicht auf TQM – Jahrzehnte der Qualitätsdisziplin
Layana wendet TQM seit Jahrzehnten intern an. Wir trennen Qualität nicht vom Betrieb – jeder Prozess, jeder Mitarbeiter, jeder Lieferant unterliegt einem einzigen Qualitätssystem.
Diese Überzeugung macht uns aus IATF 16949-Zertifizierung bedeutungsvoll statt zeremoniell. Die Prüfung ist der Boden, nicht die Decke. Unser Qualitätskontrollzirkel (QCC) Identifizieren Sie Probleme und Pilotlösungen von Grund auf. Unser Six Sigma Gürtel-Angriffsvariation mit Statistiken. Unser internes Trainingsprogramme Sorgen Sie dafür, dass Ihre Teams SPC, MSA, FMEA, APQP und PPAP beherrschen. TQM ist das Dach, das alles verbindet.
Als COVID-19 die normalen geschäftlichen Interaktionen einschränkte, betrachteten wir die Quarantäne nicht als Pause, sondern als ununterbrochene Verbesserungszeit. Wir könnten entweder ein Jahr verlieren – oder es nutzen, um die Bank zu vertiefen. Wir haben uns für das zweite entschieden.
„Während Covid-19 gab es weniger Interaktionen zwischen den meisten Unternehmen. Layana nutzte die Quarantänezeit – denn Layana muss alle Prozesse kontinuierlich verbessern.“
– Ein Prinzip, kein SloganDas CQT-Schulungsprogramm – 50+ Stunden, Wöchentlich, über ein Jahr hinweg
Wir beauftragten einen Qualitätsprofessor mit der Bereitstellung eines strukturierten Lehrplans für zertifizierte Qualitätstechniker (CQT) für eine funktionsübergreifende Layana-Kohorte – drei Stunden pro Woche, ein ganzes Jahr lang.
Engagieren Sie den richtigen Ausbilder
Für die Konzeption und Leitung des Programms wurde ein hochkarätiger Professor mit Branchenkenntnissen hinzugezogen, wobei der offizielle ASQ/CSQ-CQT-Wissensbestand als Rückgrat des Lehrplans diente.
Drei Stunden, jede Woche
Ein fester wöchentlicher Slot während des Quarantänejahres hielt die Dynamik auch dann aufrecht, wenn sich die Produktionspläne veränderten – keine Auslassungen, keine Verschiebung der Disziplin.
Funktionsübergreifende Kohorte
Bediener, Inspektoren, Ingenieure und Vorgesetzte lernten Seite an Seite – so wurden SPC, MSA, Kalibrierung und Probenahme anschließend als eine gemeinsame Sprache gesprochen.
Über 50 Stunden Inhalt
Der Lehrplan umfasste Qualitätskonzepte, Prüfplanung, statistische Methoden, Messtechnik, Kalibrierung, Stichprobenpläne, Schulung und Verfahrensschrift.
Prüfung und Zertifizierung
Die Kandidaten legten die von CSQ und ASQ akkreditierte Zertifizierungsprüfung ab und validierten jeden Einzelnen anhand eines international anerkannten Standards.
Wissensmultiplikator
Jeder zertifizierte Techniker wird jetzt zum internen Coach – in jeder Schicht sind mehrere Personen beschäftigt, die eine MSA-Studie durchführen, ein SPC-Diagramm verteidigen oder einen Probenahmeplan prüfen können.
Ergebnisse — Über 10 zertifizierte Qualitätstechniker, Heute im Personal
Als die Zertifizierungsergebnisse Anfang des Jahres eintrafen, war das gesamte Team überglücklich. Die Schlagzeilen:
Es handelt sich nicht nur um eine Zählung der Anmeldeinformationen – es ist eine Veränderung in der Art und Weise, wie Probleme in der Werkstatt diagnostiziert werden. Wenn ein Inspektor einen Aufwärtstrend in einer Kontrollkarte sieht, ist die folgende Konversation bereits in derselben Sprache wie die technische Antwort. Wenn ein Kunde eine PPAP-Übermittlung anfordert, können mehrere Personen das Paket durchgängig ausführen. Wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt, zieht die FMEA-Überprüfung geschulte Stimmen aus jedem Schritt des Prozesses hinzu.
Das ist es, was Ihnen „Qualität für alle“ bietet – und genau der Grund wir werden weitermachen. Die Zahl 10+ ist ein Meilenstein, keine Ziellinie.
Die Zertifizierungsstellen – CSQ & ASQ
Unsere CQT-Kohorte wurde gemeinsam von zwei der weltweit angesehensten Qualitätsgesellschaften zertifiziert. Ihre Akkreditierung wird in den globalen Lieferketten der Automobil- und Elektronikbranche anerkannt.
Amerikanische Gesellschaft für Qualität (ASQ)
ASQ ist die globale Autorität für Qualität und vergibt anerkannte Zertifizierungen, darunter den Certified Quality Technician (CQT), den Certified Quality Engineer (CQE), den Six Sigma Black Belt, den Master Black Belt und mehr. Sein Wissensbestand ist eine Standardreferenz in der Automobil-, Luft- und Raumfahrt- und Elektronikfertigung.
Chinesische Gesellschaft für Qualität (CSQ)
Die 1964 in Taiwan gegründete Chinese Society for Quality ist die regionale Qualitätsbehörde und führt die gemeinsam mit ASQ anerkannte lokale CQT-Prüfung durch. Die CSQ-Zertifizierung signalisiert Kompetenz in Qualitätskonzepten, statistischen Methoden und Inspektionspraxis für Taiwans Fertigungsökosystem.
Qualität für alle – Das Ziel ist bereits die Praxis
Wir haben viel Selbstvertrauen gewonnen, indem wir dem echten TQM einen Schritt näher gekommen sind. Die nächsten 10 Zertifizierungen sind bereits in Planung. Qualität für alle bedeutet mehr als ein Slogan – es bedeutet, dass jedes Team jemanden hat, der eine Kontrollkarte lesen, einen Stichprobenplan verteidigen oder das richtige Gespräch über Korrekturmaßnahmen eröffnen kann.
Das ist die entscheidende Wette hinter TQM: Wenn jeder Mitarbeiter für die Qualität verantwortlich ist, sind die Zertifizierungen, die man an die Wand hängen kann – IATF 16949, ISO 14001, ISO 45001 –, keine gerahmten Referenzen mehr, sondern ehrliche Zusammenfassungen darüber, wie das Unternehmen tatsächlich läuft.
Wenn Sie Präzisionsteile aus Metallstanzen, Kunststoffspritzguss oder Bi-Material-Komponenten beziehen, sprechen Sie mit uns. Unser Qualitätsteam führt Sie durch das System, die Menschen dahinter und wie es sich in Ihrem Teil widerspiegelt.
„TQM beruht auf einer guten Arbeitseinstellung und einem guten Charakter.“
– Ein Slogan, der tief in der DNA von Layana verwurzelt ist
Häufig gestellte Fragen zu TQM und CQT
Total Quality Management (TQM) ist eine organisationsweite Strategie zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung auf jeder Ebene und in jedem Verantwortungsbereich. Es kombiniert grundlegende Managementtechniken, bestehende Verbesserungsbemühungen und spezielle technische Tools in einer disziplinierten Struktur, die auf die kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse ausgerichtet ist. Das Ziel besteht darin, umfassende Ziele wie Kosten, Qualität, Zeitplan und Missionsanforderungen zu erfüllen, wobei die Steigerung der Kundenzufriedenheit das übergeordnete Ziel ist. TQM baut auf der Arbeit von Dr. W. Edwards Deming, Dr. Joseph M. Juran und anderen auf und wurde 1988 vom US-Verteidigungsministerium in seinem Total Quality Management Masterplan formalisiert.
Die acht häufig genannten Prinzipien des Total Quality Management sind: (1) Kundenorientierung, (2) vollständige Einbindung der Mitarbeiter, (3) prozessorientiertes Denken, (4) integriertes System, (5) strategischer und systematischer Ansatz, (6) kontinuierliche Verbesserung, (7) faktenbasierte Entscheidungsfindung und (8) Kommunikation. Zusammen beschreiben sie ein Qualität-als-Kultur-Modell, bei dem jeder Mitarbeiter, jeder Prozess und jede Entscheidung zur Zufriedenheit des Kunden beiträgt.
Ein zertifizierter Qualitätstechniker (CQT) ist ein Qualitätsexperte, der zur Unterstützung und unter der Leitung von Qualitätsingenieuren oder Vorgesetzten Qualitätsprobleme analysiert und löst, an Qualitätsverbesserungsprojekten teilnimmt, Prüfpläne und Anweisungen erstellt, Stichprobenpläne auswählt, Messtechnik, Kalibrierung und statistische Methoden anwendet, Verfahren vorbereitet und Prüfer schult. Das CQT ist eine anerkannte Zertifizierung der American Society for Quality (ASQ) und wird vor Ort in Taiwan von der Chinese Society for Quality (CSQ) akkreditiert.
Während der COVID-19-Quarantäneperiode, in der normale geschäftliche Interaktionen eingeschränkt waren, investierte Layana die Zeit in kontinuierliche Verbesserung, indem sie einen Qualitätsprofessor engagierte, der einen internen CQT-Kurs von über 50 Stunden unterrichtete – drei Stunden pro Woche das ganze Jahr über. Das Ergebnis, das Anfang des Jahres bekannt gegeben wurde, ist, dass mehr als 10 Layana-Mitarbeiter nun zertifizierte Qualitätstechniker sind, die gemeinsam von der Chinesischen Gesellschaft für Qualität und der Amerikanischen Gesellschaft für Qualität akkreditiert sind.
Layana verfügt über ein IATF 16949-Qualitätsmanagementsystem für die Automobilindustrie und glaubt, dass Qualität eingebaut und nicht geprüft wird. Durch den Aufbau einer umfassenden Gruppe zertifizierter Qualitätstechniker wird Qualitätskompetenz in der gesamten Werkstatt verbreitet – alle Bediener, Prüfer und Ingenieure verfügen über das gleiche Vokabular für statistische Prozesskontrolle, Messsystemanalyse und kontinuierliche Verbesserung. Das bedeutet „Qualität für alle“ in der Praxis: TQM als Kultur, die jedem Mitarbeiter gehört, nicht einer Abteilung.
TQM ist die Dachkultur; die anderen sind die Bedienwerkzeuge. IATF 16949 liefert das geprüfte Qualitätsmanagementsystem für die Automobilindustrie. Die fünf Kernwerkzeuge (APQP, PFMEA, MSA, PPAP, SPC) implementieren die Fehlervermeidung. Die DMAIC- und DMADV-Methoden von Six Sigma bekämpfen Variationen mit Daten. Quality Control Circles (QCC) treiben Verbesserungen in funktionsübergreifenden Teams in der Werkstatt voran. Das Schulungsprogramm von Layana sorgt dafür, dass alles im gesamten Unternehmen flüssig bleibt.